Garantiefall melden
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Garantiebedingungen für MyCabin-Häuser und erfahren, wie Sie einen möglichen Garantiefall melden können.
Schreiben Sie uns eine E-Mail – wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht spätestens am folgenden Werktag und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.
WICHTIG
Diese Seite fasst die wesentlichen Bedingungen der von MyCabin gewährten Garantie zusammen. Die vollständigen und rechtlich verbindlichen Garantiebestimmungen finden Sie in Ziffer 5 Ihres unterzeichneten Kaufvertrags.
Sollten die Angaben auf dieser Seite von den vertraglichen Garantiebestimmungen abweichen, gelten die Regelungen des Kaufvertrags. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
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Garantiebedingungen
Garantiezeitraum
MyCabin gewährt auf das Haus eine zweijährige Garantie. Die Garantiefrist beginnt am Tag der Abnahme. Maßgeblich ist das im Abnahmeprotokoll angegebene Datum oder, falls das Protokoll nicht unterzeichnet wird, der nach dem Kaufvertrag als Abnahmedatum geltende Tag.
Für die im Kaufvertrag bezeichneten tragenden Bauteile, die Dachkonstruktion und die Dachmaterialien gilt eine Garantie von zehn Jahren ab dem Tag der Abnahme.
Für Geräte, bewegliche Bauteile, elektrische Anlagen und Materialien, die während der Bauarbeiten installiert oder verwendet wurden, können zusätzlich die Garantiefristen der jeweiligen Hersteller gelten. Gesetzliche oder vertragliche Mängelrechte gegenüber MyCabin bleiben davon unberührt.
Bitte beachten Sie die von MyCabin festgelegten Nutzungs-, Pflege- und Betriebsvorschriften für das Haus. Diese finden Sie in Anhang Nr. 4 Ihres Kaufvertrags. Mängel und Schäden, die auf die Nichtbeachtung dieser Vorschriften zurückzuführen sind, werden von der Garantie nicht abgedeckt.
Was die Garantie abdeckt
MyCabin behebt auf eigene Kosten Mängel am Haus, die während des Garantiezeitraums auftreten und nicht durch ein Verschulden des Käufers und/oder Dritter verursacht wurden.
Bearbeitung gemeldeter Mängel
Notfälle: Schäden, die eine unmittelbare Gefahr für Personen, Dritte oder das Gebäude darstellen, werden unverzüglich behoben.
Nicht anerkannte Garantiefälle: Kommt MyCabin nach der Prüfung zu dem Ergebnis, dass kein Garantiefall vorliegt, erhalten Sie innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Meldung eine schriftliche und begründete Antwort. Eine gegebenenfalls erforderliche weitere Begutachtung erfolgt nach Maßgabe des Kaufvertrags und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Was die Garantie nicht abdeckt
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
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natürliche Merkmale des Holzes, beispielsweise Astlöcher, Unterschiede in der Struktur, Harzaustritt und natürliche Farbabweichungen;
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die natürliche Abnutzung des Hauses und der verwendeten Materialien;
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Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unzureichende Pflege oder die Nichtbeachtung von Gebrauchs-, Pflege- oder Wartungshinweisen entstanden sind;
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natürliche Maß- und Formveränderungen der Holzelemente, die durch Schwankungen der Luftfeuchtigkeit entstehen, beispielsweise Fugen, Verdichtungen, Verwindungen oder Risse an den Verbindungsstellen der Teile oder Elemente, sofern dadurch die tragende Konstruktion nicht wesentlich beeinträchtigt wird;
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optische Schäden wie Kratzer, Abschürfungen oder ähnliche Beschädigungen, die nicht im Abnahmeprotokoll festgehalten wurden – diese gelten als Mängel, die nach der Übergabe des Hauses entstanden sind;
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Schäden infolge einer unsachgemäßen Innen- oder Außenbehandlung des Hauses, beispielsweise durch ungeeignete Anstriche oder Holzschutzmittel;
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Mängel oder Schäden, die vom Käufer oder von Dritten verursacht wurden.
Geringfügige Abweichungen bei Konstruktionen, Materialien oder der Bauausführung gelten nicht als Mängel, sofern sie die im Vertrag festgelegten Qualitätstoleranzen nicht überschreiten. Die zulässige Abweichung beträgt höchstens 1 % in horizontaler und vertikaler Richtung.
Beurteilung der Holzoberflächen
Holz ist ein Naturmaterial. Unterschiede bei Astlöchern, Struktur und Farbton sind daher natürliche Merkmale und gelten nicht als Mängel.
Die optische Qualität von Holzoberflächen und gestrichenen Flächen wird bei Tageslicht oder üblicher Raumbeleuchtung beurteilt. Dabei werden keine Vergrößerungshilfen, Taschenlampen oder Zoomfunktionen von Foto- oder Videoaufnahmen verwendet.
Für die Beurteilung gelten folgende Mindestabstände:
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Fassade: mindestens 3 Meter
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Oberflächen im Innenbereich: mindestens 1,5 Meter
Ablauf der Mängelprüfung
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir zunächst die von Ihnen bereitgestellten Informationen, Fotos und Videos.
Unser Vertreter hat das Recht, das Haus zur Prüfung der gemeldeten Mängel zu besichtigen; bitte ermöglichen Sie diese Besichtigung. Wird der Zutritt zum Haus verweigert, können Ansprüche im Zusammenhang mit den gemeldeten Mängeln nicht geltend gemacht werden, solange keine Besichtigung stattfinden konnte.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie, ob ein Garantiefall vorliegt. Ist dies der Fall, teilen wir Ihnen die vorgesehene Maßnahme und den voraussichtlichen Zeitraum für die Mängelbeseitigung mit.
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So melden Sie einen Garantiefall
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Informationen bereithalten
Halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
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Vertrags- oder Bestellnummer
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Adresse des Hauses
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betroffener Raum oder Gebäudeteil
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genaue Position, Art und Umfang des Problems
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Zeitpunkt, zu dem das Problem festgestellt wurde
Dringlichkeit der Meldung:
-
nicht dringend
-
dringend, aber ohne unmittelbare Gefahr
-
unmittelbare Gefahr für Personen oder das Gebäude
-
Fotos oder Videos
Bei Problemen mit einem installierten Gerät sind zusätzlich der Hersteller, das Modell und – falls vorhanden – die Seriennummer hilfreich.
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E-Mail senden
Senden Sie Ihre Meldung an vladislavs@mycabin.lv.
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Hilfreich sind sowohl Übersichtsaufnahmen als auch Nahaufnahmen der betroffenen Stelle.
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Eingangsbestätigung erhalten
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht spätestens am folgenden Werktag und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.
Sollten noch Informationen fehlen oder Rückfragen bestehen, melden wir uns bei Ihnen.
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Prüfung und Besichtigung
Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Angaben. Falls erforderlich, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für eine Besichtigung vor Ort.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Liegt ein Garantiefall vor, teilen wir Ihnen die vorgesehene Maßnahme und den voraussichtlichen Zeitraum für die Mängelbeseitigung mit.
Verhalten im Notfall
Besteht eine unmittelbare Gefahr für Personen, Dritte oder das Gebäude, bringen Sie sich bitte zunächst selbst in Sicherheit und verständigen Sie erforderlichenfalls den zuständigen Notdienst oder die Feuerwehr.
Informieren Sie MyCabin anschließend so schnell wie möglich. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos oder Videos, sofern dies gefahrlos möglich ist. Ergreifen Sie außerdem zumutbare Maßnahmen, um weitere Schäden zu verhindern, ohne sich dabei selbst in Gefahr zu bringen.
Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse von MyCabin keinen Not- oder Bereitschaftsdienst ersetzt.
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Garantiefall per E-Mail melden
Senden Sie Ihre Meldung an vladislavs@mycabin.lv und geben Sie bitte die folgenden Informationen an. So können wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen:
-
Vor- und Nachname
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E-Mail-Adresse
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Telefonnummer
-
Vertragsnummer, falls bekannt
-
Adresse des Hauses
-
betroffener Raum oder Gebäudeteil
-
genaue Beschreibung des Problems
-
Zeitpunkt, zu dem das Problem festgestellt wurde
Dringlichkeit der Meldung:
-
nicht dringend
-
dringend, aber ohne unmittelbare Gefahr
-
unmittelbare Gefahr für Personen oder das Gebäude
-
Fotos oder Videos als Anhang, sofern vorhanden
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bei Geräten: Hersteller, Modell und Seriennummer, falls bekannt
E-Mail: vladislavs@mycabin.lv